サービス申込後、お客様のご住所に保証ID・修理受付コールセンターの電話番号・サービス規程等を記載した保証加入者証を発送させていただきます。 一度に2台以上購入した場合は、どうなりますか? 購入台数分の延長保証料をお支払いただきます。 法人名義で延長保証に加入できますか? 延長保証にご加入いただけるのは、個人名義でのお客様に限ります。業務用目的や法人名義での加入はできません。 商品を購入した後で、延長保証に加入できますか? 延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。 知人のプレゼントの為に購入したいのですが、延長保証の申込者氏名はどうなりますか? プレゼント先にて、使用されるお客様の情報をご記入ください。 購入後、友達に安く売りました。延長保証は引き続き加入可能ですか? 転売や譲渡等での引き続きの加入及び名義変更はお受けすることはできません。予めご了承ください。ただし婚姻やご家族への譲渡による名義変更がある場合は、引き続き加入可能になっております。その際は、修理受付コールセンターまでご連絡ください。 初期不良で商品が交換した場合、保証期間はどうなりますか? 初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターへご連絡ください。延長保証の加入登録を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が変更した場合でも、延長保証の保証終了日は変わりません。 修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか? 修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金が無料になります。 出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費(梱包材および諸経費等を含む)はお客様負担となります。 保証IDを忘れた場合でも、修理は受けられますか? はい、受けることができます。故障した際に、保証IDが分からなくても、情報システムにはお客様の情報が管理されています。オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ねいたしますので、お答えいただければご契約状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合はご本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理サービスをご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品のシリアルナンバー等に変更がありましたらすぐに修理コールセンターまでご連絡ください。 修理依頼中に代替機の提供はありますか?
以前家電専門店でサービスを担当していました。 ヤマダやケーズデンキでは購入時に長期保証の契約が出来ますが、ジャパネットやネットショッピングではこの様なサービスは有りません。 あくまでも家電量販店との契約になりますから、量販店が倒産したら契約はホゴになります。(民事訴訟でもすれば別かも知れませんが) ネットショッピングも安く欲しい物が手に入りますが、高額で長期間使用する物はやはり店舗で購入する事を御勧めします。 ヤマダやケーズデンキが倒産するとは思いませんが、私の勤めていたパレックスはダイエーの家電部門を独立させた会社でしたが、ダイエーの不振であえなく消滅しました。 従って無償修理1年後は有償修理しか有りません、しかし一昔前の過剰とさえ言える家電製品の品質の良さは、今ではとても考えられません、1年の無償保証期限が過ぎるとバタバタと壊れたソニーのバイオを思い出します、最近は分りませんが。
家電製品は、そのほとんどが快適な生活のために存在しています。だからこそ、「家電製品の保証」とは本来「 快適な暮らしを保証する 」ためのものでなければならないのです。 しかし、通常の家電製品の保証システムが保証するのは 無償修理=金銭面の保証のみ 。しかもその唯一の保証にすら対象外がたくさんありました。 カデンのエトウは、客引きのためにとりあえず設定されたような" なんちゃって保証 "に疑問を感じ、独自の保証システムを確立しています。 私たちのやり方が間違っていないことは、大型家電量販店が台頭している世の中で、「小さな電気店であるカデンのエトウ」が力強く生き残っていることが証明していると思います。 多くのお客様からお寄せいただく「ここで買ってよかった」という声が、私たちの元気の源です。
延長保証サービスとは?
」となります。販売店側も、 客引きのためにこの長期延長保証をうたっている場合がほとんど です。 しかし! !客引きのための長期延長保証なんて、私たちからしてみれば" なんちゃって保証 "。あとあとになって「 聞いていた保証と違う! 」「 え、これ保証してくれないの!? 」とトラブルになることも実は多いんです。 なぜトラブルになるのか? では「家電製品の保証システムの落とし穴」について具体的に見ていきましょう。 家電保証システムが保証するのは「お金」のみ。失った時間や不利益は取り戻せない。 そもそも「家電製品の保証システム」とは何を保証してくれるのでしょうか? ほとんどの人が「 無償修理 」、つまり 金銭的な保証 と答えるでしょう。それは間違いではありません。 ですが考えてみてください。家電製品が故障したとき何が起こるのかを。全てを金銭的な保証だけで補えるのでしょうか?答えはもちろんNO。 家電が故障すると発生する不利益 家電製品が故障した時に発生する不利益って、以下のようなことが考えられませんか?
物損付延長保証と通常の延長保証の違いは何ですか? A. 通常の延長保証は、メーカーの保証サービス(自然故障)の期間を延長させるサービスとなっており、落下・破損・水没などは対象外になっております。 物損付延長保証は、自然故障とともに、この偶然の事故に対してもカバーする保証になります。 故障の内容が自然故障の場合は、期間中修理上限金額まで100%保証します。また、物損故障の場合には、経過期間に応じて、徐々に修理上限金額が減っていきます。 Q. 物損付延長保証に加入すると、延長保証の保証書のようなものは貰えるの? A. 延長保証の加入者の方には、保証書(「延長保証加入者証」「延長保証サービス規程」「修理受付センターの番号」等を記載)をメールもしくは書面に送付しております。 加入者情報のデータ登録および書面の発行等に多少お時間がかかる恐れもありますのであらかじめご了承ください(通常1~2週間程度) 万が一、1か月経過しても保証書が届かない場合には、 宛にご連絡ください。 また、保証書が届くまでの期間に故障が起きた場合は、 修理受付センター 0120-948-179 までご連絡ください。ご加入状況を確認の上、対応いたします。 Q. メーカー保証期間中に水をこぼしてしまい、メーカー修理依頼を行ったのですが、対象外で戻ってきました。物損付延長保証の場合は保証の対象ですか? A. はい、保証の対象となります。物損付延長保証は水濡れも対象となっております。メーカー保証期間中でも、故障時には 修理受付センター 0120-948-179 までご連絡ください。 状況を確認させて頂き、自然故障についてはお客様にメーカーのコールセンターをご案内いたします。 また、物損付延長保証においても保証の対象外になるケースもございます。メーカー保証対象外がすべて対象になるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。 Q. インターネット通販で液晶テレビを購入し、同時に物損付延長保証に加入しました。到着時にパネルに破損があったのですが、物損付延長保証にて修理できますか? A. できません。輸送時の事故は、運送会社の責任になります。また、発送時点での故障は販売店もしくはメーカーでの初期不良対応となります。 お客様のお手元に届いた後に物損事故が発生した場合には、対応させて頂きます。その際には 修理受付センター 0120-948-179 にご連絡ください。 Q.
代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。 パソコンやレコーダーのHDD(記録装置)は保証の対象となりますか?
加入者さま向けよくある質問 <家電5年延長保証> Q. 延長保証に加入すると、延長保証の保証書のようなものは貰えるの? A. 延長保証の加入者の方には、保証書(「延長保証加入者証」「延長保証サービス規程」「修理受付センターの番号」等を記載)をメールもしくは書面にて送付しております。 加入者情報のデータ登録および書面の発行等に多少お時間がかかる恐れもありますのであらかじめご了承ください(通常1~2週間程度) 万が一、1か月経過しても保証書が届かない場合には、 宛にご連絡ください。 また、保証書が届くまでの期間に故障が起きた場合は、 修理受付センター 0120-948-179 までご連絡ください。ご加入状況を確認の上、対応させて頂きます。 Q. メーカー保証期間中に故障が発生しました。延長保証の修理対象になるのでしょうか? A. いいえ、なりません。延長保証サービスの修理サービス開始は、メーカー保証期間終了後になります。 メーカー保証期間中はメーカーのコールセンターをご案内させて頂きますので、お客様ご自身でご対応ください。 Q. 延長保証付きで購入した商品をオークションで売りたいのですが、延長保証は継続可能ですか? A. できません。転売や譲渡等で所有者が変わった場合、保証は終了いたします。 よって、オークション等で転売した場合は保証終了となりますので、あらかじめご了承ください。 Q. 修理に関する費用は、まったく負担はありませんか? A. 修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金(送付修理の場合は片道送料分)が無料になります。 ただし、出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。 また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。 持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費(梱包材および諸経費等を含む)はお客様負担となります。 Q. 本当に修理費用はかからないのですか? A. はい。かかりません。ただし、故障の症状が発生しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼(ナンセンスコール)による出張費用・見積・確認費用は保証の対象外となります。 修理の見積費用等を請求する場合がございます。 Q. 修理している間、代わりとして貸し出す機器はありますか? A. 代替機の貸出サービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。 <家電5年物損付延長保証> Q.